Recuperação de contas hackeadas, suspensas ou desativadas

Três situações diferentes

Perder o acesso a um perfil não é sempre a mesma coisa, e o caminho muda conforme o caso:

• Conta hackeada. Um terceiro tomou o controle. Além da recuperação do acesso, há o dano causado pelo uso indevido do perfil — inclusive golpes aplicados contra seguidores em nome do titular.
• Conta suspensa. A plataforma restringiu o perfil, geralmente por alegada violação de suas políticas. A discussão passa pela fundamentação da decisão e pela possibilidade de revisão.
• Conta desativada ou excluída. O perfil deixou de existir. A recuperação depende de prazos técnicos da própria plataforma, o que reforça a urgência da atuação.

O que fazer imediatamente

1. Preserve as provas: capturas de tela, e-mails recebidos da plataforma, protocolos de atendimento.
2. Registre boletim de ocorrência quando houver invasão ou uso fraudulento do perfil.
3. Utilize os canais oficiais de recuperação da plataforma e guarde todos os protocolos.
4. Avise sua audiência por outros canais, para reduzir o alcance de eventuais golpes aplicados em seu nome.

As vias disponíveis

A via administrativa — os canais da própria plataforma — costuma ser o primeiro caminho, e em parte dos casos resolve. Quando não resolve, o Marco Civil da Internet oferece os instrumentos para a via judicial, inclusive com pedido de urgência. Havendo prejuízo material ou dano à imagem, discute-se também a reparação.

O que o escritório faz

Organizamos a documentação, conduzimos as tratativas administrativas com a plataforma e, quando necessário, ajuizamos a medida cabível com pedido de urgência, incluindo o pleito indenizatório pelos danos sofridos.